Para los que trabajamos en la industria hotelera, éste es un termino que se usa a diario. También conocido como Yield Management, no es otra cosa que un conjunto de políticas, inventadas inicialmente por las aerolíneas, para sacar la máxima rentabilidad a cada asiento de cada uno de sus aviones. Para los que viajamos frecuentemente, es un hecho común que el mismo asiento en el mismo avión, para el mismo vuelo cueste radicalmente distinto dependiendo de cuándo se compre y a través de qué canal.
Lo interesante de este tema es que parte de un concepto muy facil de definir, pero no tan facil de ejecutar: hay que saber anticipar la demanda. Si existe mucha demanda por alojamiento en una fecha determinada, las habitaciones de un hotel deberían venderse lo más caro posible. Si por el contrario anticipamos fechas flojas, es mejor vender esas habitaciones a tarifas muy baratas que dejar que se queden vacías. Si aplicamos este simple criterio al status de un hotel el día de hoy, es muy sencillo determinar la tarifa que vamos a aplicar cuando nos pregunten. La parte complicada es saber qué tarifa es la mas rentable para la siguiente semana, el siguiente mes o el siguiente año.
Lo que a mí me parece fascinante, es que ocurre un fenómeno muy parecido al que vemos con el CRM (Customer Relationship Management): Hoy por hoy te venden decenas de programas para manejar tus contactos y construír una relacion a largo plazo con tus clientes, fortalecer los vínculos, fidelizarlos y generar más ventas. Muchas empresas, ansiosas de entrar en este rentable mundo, compran el software y creen que una vez instalado sus numeritos van a empezar a reflejar el "esfuerzo". La gran verdad es que el CRM tiene que ser parte de la cultura de la organización. El clásico ejemplo académico es el bodeguero de la esquina (que dicho sea de paso, es una especie en extinción). Este señor sabe cómo compras, cuándo compras, qué compras y con qué frecuencia, cuándo estas en Lima, cuándo estas de viaje, cumpleaños, aniversarios, celebraciones, etc. La mayor parte de veces, todo su soporte consta de un cuadernito y un lápiz.
Con el revenue management pasa lo mismo: hace décadas las empresas telefónicas usan distintos horarios y distintos segmentos para fijar distintas tarifas a la misma línea. Los hoteleros viejos de las grandes ciudades aplican tarifa de eventos cada vez que hay una convención, festival o acontecimiento predecible en el tiempo, sea cual sea el tamaño de su hotel. Esta práctica se extiende al negocio de bienes raíces, venta de autos e inclusive a lo más basico del retail, que son los supermercados. Es por esta razón que comprar un auto a principio de año es tan conveniente (compramos un auto 0 kilómetros a precio de auto viejo), y que existe esa sección tan conveniente de comidas preparadas en los supermercados. Finalmente, esa habitacion de hotel y ese asiento de avión comparten una característica con las verduras del supermercado: son perecibles.
Sunday, March 30, 2008
Sunday, March 23, 2008
La era de las Falacias
Una falacia, por definición, es un razonamiento aparentemente "lógico" en el que el resultado es independiente de la verdad de las premisas. Me acuerdo vagamente del curso de lógica que llevé en quinto de media, y una clase que aún recuerdo claramente es la de las falacias. Tuvimos un brillante profesor, que ilustraba con ejemplos cómo el orden de las premisas por parte de algún orador podía manipular la realidad para poder llegar a un punto conveniente para su ponencia.
Es increíble cómo una pieza de conocimiento tan importante para nuestra lucidez intelectual, y que encima es parte de la curricula oficial, pase inadvertida por la mayor parte de nosotros al leer las noticias o al enfrentarnos a un argumento confuso. Prácticamente todos los días escuchamos a algun conocido decir cosas como "Todo el mundo sabe que...", a algun político decir "No debería preocuparnos este dato, viniendo de quien viene" o a la olímpicamente falaz Laura Bozzo haciendo alarde de disparate cuando dá manotazos de ahogado defendiendo su posición ante los medios.
En el mundo en que vivimos, es difícil separar los enunciados del contexto que los rodea. De hecho, es un ejercicio que requiere esfuerzo, ya que no está metido en nuestra dinámica mental, pero probablemente nos puede evitar horas de discusión cuando nos enfrentamos a gente acostumbrada a mezclar papas con camotes.
Es increíble cómo una pieza de conocimiento tan importante para nuestra lucidez intelectual, y que encima es parte de la curricula oficial, pase inadvertida por la mayor parte de nosotros al leer las noticias o al enfrentarnos a un argumento confuso. Prácticamente todos los días escuchamos a algun conocido decir cosas como "Todo el mundo sabe que...", a algun político decir "No debería preocuparnos este dato, viniendo de quien viene" o a la olímpicamente falaz Laura Bozzo haciendo alarde de disparate cuando dá manotazos de ahogado defendiendo su posición ante los medios.
En el mundo en que vivimos, es difícil separar los enunciados del contexto que los rodea. De hecho, es un ejercicio que requiere esfuerzo, ya que no está metido en nuestra dinámica mental, pero probablemente nos puede evitar horas de discusión cuando nos enfrentamos a gente acostumbrada a mezclar papas con camotes.
Listen with Ludwieg
Hace casi un año hice uno de los viajes más entretenidos que haya hecho. Alquilamos un auto en Amsterdam, y fuimos hacia el sur, manejando de ciudad en ciudad por el sur de Alemania visitando clientes. Mis dos compañeros de carretera eran (y siguen siendo) oficialmente aliados de negocios, pero la buena relacion que hemos sostenido por años, la empatía, la admiración y la capacidad de crear un ambiente jovial hace que además sean amigos de los buenos.
Como era de esperar, las largas horas confinados en un Ford Mondeo SW generaron conversaciones que a la vez de matar el tiempo desnudaban de alguna manera aspectos de la personalidad de cada uno, que hasta ese momento habían pasado inadvertidos. A mi por ejemplo, me encanta guardar datos curiosos en algun lugar de la mente para luego soltarlos cuando la ocasión lo amerite. Por lo general estos datos, a pesar de ser interesantes, no tienen la mayor trascendencia, lo que de manera lógica generó la joda que titula este post.
Cada vez que mencionaba las recientes regulaciones de velocidad en las carreteras Europeas, el por qué el sentido de transito en algunos países es inverso, o el origen de la palabra FUCK, mis compañeros de camino ponían voz de locutor y emulaban una cuña radial que introduce a un microprograma: "On the hour, every hour: Listen with Ludwieg". Al estar en Alemania, mis verdugos decidieron que mi nombre ya no sería Luis o Lucho, el más consecuente tendría que ser Ludwieg.
La riqueza cultural de los viajeros era insuperable. Gente bien viajada, bien vivida, con origenes multiculturales, multiétnicos y sobre todo mente abierta y buena vibra. Difícilmente se va a repetir, pero al igual que los miles de datos inservibles que almaceno en algún lugar de la mente, quedará registrado por lo menos en este blog.
Como era de esperar, las largas horas confinados en un Ford Mondeo SW generaron conversaciones que a la vez de matar el tiempo desnudaban de alguna manera aspectos de la personalidad de cada uno, que hasta ese momento habían pasado inadvertidos. A mi por ejemplo, me encanta guardar datos curiosos en algun lugar de la mente para luego soltarlos cuando la ocasión lo amerite. Por lo general estos datos, a pesar de ser interesantes, no tienen la mayor trascendencia, lo que de manera lógica generó la joda que titula este post.
Cada vez que mencionaba las recientes regulaciones de velocidad en las carreteras Europeas, el por qué el sentido de transito en algunos países es inverso, o el origen de la palabra FUCK, mis compañeros de camino ponían voz de locutor y emulaban una cuña radial que introduce a un microprograma: "On the hour, every hour: Listen with Ludwieg". Al estar en Alemania, mis verdugos decidieron que mi nombre ya no sería Luis o Lucho, el más consecuente tendría que ser Ludwieg.
La riqueza cultural de los viajeros era insuperable. Gente bien viajada, bien vivida, con origenes multiculturales, multiétnicos y sobre todo mente abierta y buena vibra. Difícilmente se va a repetir, pero al igual que los miles de datos inservibles que almaceno en algún lugar de la mente, quedará registrado por lo menos en este blog.
Saturday, March 22, 2008
Nuestra falta de resistencia ante la "Cara de Bebe"
Como cualquier fanático de la naturaleza, siempre he estado atento a las campañas ambientalistas y a los documentales de vida silvestre. Es curioso, pero los símbolos que los medios, las ONGs e incluso algunos gobiernos adoptan son siempre imágenes agradables a la vista, y por lo general con algunas características en común.
El Panda de la WWF, el Tigre de Save the Tiger Fund, las Vicuñas de Pampa Galeras, los Guacamayos de Tambopata; todos despiertan simpatías inmediatas en la audiencia. No podemos evitar querer salvar a estos animalitos. No sabemos exactamente por qué, pero esas caritas no pueden extinguirse así nomas sin que hagamos algo.
Dicen los especialistas que nuestro altruísta compromiso para con el area natural que se pretende conservar tiene poco o nada que ver con esta simpatía. Lo que desencadena esta respuesta en nuestro cerebro son las características parecidas a un bebe que tienen estos animales. Este fenómeno se conoce como Neotonía, y sucede cuando el símbolo en cuestión presenta mejillas abultadas, cara redonda, ojos grandes y aspecto "suave", entre otras características.
Al final son pocos los que reparan en el hecho que esas caritas cachetoncitas son así porque tienen las mandíbulas mas potentes del reino animal. Un guacamayo te arranca un dedo de un mordisco, un panda una mano y un tigre el cuello. Igual, los conservacionistas usan y usarán estas imágenes como parte de campañas mundiales, es mas fácil poner la foto de una foca que la del krill, aunque el ambiente en el que ambos viven es el mismo, y está amenazado por el mismo peligro.
El hecho que el hombre haya manipulado genéticamente razas de perro durante siglos para obtener algo como el pequinés obedece al mismo principio: hay gente que quiere de mascota algo que toda la vida parezca un cachorro. Campeonatos de futbol, ferias internacionales, las olimpiadas o campañas publicitarias, siempre veremos sonrientes caritas redondas haciendo uso de esa respuesta innata que nos hará sentir algo especial por ellas. Si la causa es noble, déjese llevar.
El Panda de la WWF, el Tigre de Save the Tiger Fund, las Vicuñas de Pampa Galeras, los Guacamayos de Tambopata; todos despiertan simpatías inmediatas en la audiencia. No podemos evitar querer salvar a estos animalitos. No sabemos exactamente por qué, pero esas caritas no pueden extinguirse así nomas sin que hagamos algo.
Dicen los especialistas que nuestro altruísta compromiso para con el area natural que se pretende conservar tiene poco o nada que ver con esta simpatía. Lo que desencadena esta respuesta en nuestro cerebro son las características parecidas a un bebe que tienen estos animales. Este fenómeno se conoce como Neotonía, y sucede cuando el símbolo en cuestión presenta mejillas abultadas, cara redonda, ojos grandes y aspecto "suave", entre otras características.
Al final son pocos los que reparan en el hecho que esas caritas cachetoncitas son así porque tienen las mandíbulas mas potentes del reino animal. Un guacamayo te arranca un dedo de un mordisco, un panda una mano y un tigre el cuello. Igual, los conservacionistas usan y usarán estas imágenes como parte de campañas mundiales, es mas fácil poner la foto de una foca que la del krill, aunque el ambiente en el que ambos viven es el mismo, y está amenazado por el mismo peligro.
El hecho que el hombre haya manipulado genéticamente razas de perro durante siglos para obtener algo como el pequinés obedece al mismo principio: hay gente que quiere de mascota algo que toda la vida parezca un cachorro. Campeonatos de futbol, ferias internacionales, las olimpiadas o campañas publicitarias, siempre veremos sonrientes caritas redondas haciendo uso de esa respuesta innata que nos hará sentir algo especial por ellas. Si la causa es noble, déjese llevar.
Friday, March 21, 2008
Post Inicial
Como la gran mayoría de Blogs, empezare por poner qué fue lo que me animó a crear uno. En realidad fueron varias cosas, no tengo mayor vocación literaria, pero confieso que de vez en cuando se me han ocurrido cosas que luego he lamentado haber olvidado. Como estas cosas rara vez tuvieron que ver mucho entre sí, no me hubiera dado para hacer un cuento, mucho menos una novela, así que un blog me pareció la plataforma más logica. Pondre, pues, lo que se me vaya ocurriendo.
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